根据《辽宁省教育厅关于公布2025年职业教育对口升学专升本专业综合课考试科目和技能考核要点的通知》（辽教通〔2025〕21号）有关要求，现公布辽宁省职业教育对口升学专升本旅游组专业技能考核要点。

一、技能考核项目

项目一 导游讲解技能

项目二 导游服务技能

二、技能考核要求及实操内容

项目一 导游讲解技能

考试时间：3分钟

（一）考核要求

1.讲解内容丰富，主题明确，知识点正确。

2.讲解结构合理，层次分明，详略得当。

3.语言使用普通话，表达自然流畅。

4.讲解角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力。

5.讲解线路设计科学。

（二）实操内容

考生现场在辽宁省世界文化遗产、5A 级旅游景区中抽选一个景点进行模拟导游讲解。

项目二 导游服务技能

考试时间：2分钟

（一）考核要求

面试考官从导游服务规范、应变能力、综合知识三个方面现场提问 3 个问题，考生能够当场熟练、准确回答。

（二）实操内容

1.导游服务规范

全陪、地陪接待服务工作程序及各阶段工作要点；散客接待服务程序以及各阶段工作要点；领队服务工作流程、出入境工作要点。

2.应变能力

游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐方面个别要求的处理；游客自由活动、中途退团及其他特殊要求的处理。漏接、错接、旅游计划和日程变更、误机（车、船）事故、遗失物品、游客走失或患病等常见问题和事故预防与处理。交通、火灾、食物中毒、治安等旅游安全事故的预防与处理。泥石流、地震、洪水、海啸、台风等自然灾害避险方法。

3.综合知识

当前国际、国内时政热点以及经济、社会、文化和旅游发展的重要事件与成就。辽宁省情以及文明旅游、突发公共卫生事件的应对知识等。

三、技能考核组织

（一）考场提供设备及材料

考场为教室，设置舞台、多媒体设备1套（含投影仪）、计时器1个、评委席。

（二）实操规范要求

实操规范参照旅游行业职业规范：

1.《中华人民共和国旅游法》

2. 《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》(国务院令[2009]第 550 号)

3.《导游人员管理条例》(国务院令[1999]第 263 号)

4.《导游管理办法》

5.GB/T 15971-2010 《导游服务规范》

6.LB/T 004-2013 《旅行社国内旅游服务规范》

7.LB/T 31385-2015 《旅行社服务通则》

8.LB/T 31386-2015 《旅行社出境旅游服务规范》

（三）其它

1.技能考核包括2个项目，每项50分，合计100分。

2.考试采用现场模拟导游讲解及问答形式，实操总用时5分钟(考试时间结束，应立即停止操作)。

3.辽宁省世界文化遗产、5A级旅游景区名录

沈阳故宫、清永陵、清福陵、清昭陵、九门口水上长城、本溪五女山景区、沈阳植物园、大连老虎滩海洋公园、大连金石滩景区、本溪水洞风景名胜区、千山风景区、盘锦红海滩风景廊道。

4.考试时间：2025年4月12、13日

考试地点：鞍山师范学院职教城校区6号教学楼

考生咨询电话：0412-8432011

请在工作日8：30-11：30；13：30-16：30拨打。

                                       鞍山师范学院

2025年2月10日